【商品問題】
Q：購買生鮮蔬果如果到貨瑕疵、損傷，我該怎麼處理？
A：商品到貨請立即開箱檢查，確認內容物有無損壞或因碰撞造成果物瑕疵；如為上述情況，敬請協助將商品外箱及內容物拍照記錄，並於到貨24小時內回傳客服，商品還請依適當溫層保鮮存放，以維護您的權益～
Q：電視是否會協助安裝？
A：僅提供拆箱定位，不含特殊安裝服務。
Q：如何判斷福利品？
A：福利品(或非全新品)販售時會於商品頁面額外備註，或於商品描述中載明商品狀態，若未標示則屬全新品。
Q：品牌商品都是正貨嗎？
A：鮮拾秉持為客戶把關且嚴選商品立場，商品來源皆為品牌正品，請您放心選購下單。
Q：已售完的商品何時會補貨？
A：請您點選【貨到通知我】，後續商品重新販售時，將自動發送電郵通知。
Q：是否可提供報價單？
A：目前暫無提供開立估價單／報價單的服務。
【付款問題】
Q：訂單已成立但未付款，如何補使用購物金折抵？
A：訂單一經成立即無法異動，您可點選【取消訂單】，並重新下單使用購物金折抵即可。
Q：訂單已成立但未付款，如何重新前往結帳？
A：訂單無法重新前往結帳，後續如逾時未入款，將由系統自動取消訂單，您可直接重新下單即可。
Q：信用卡交易失敗該怎麼處理？
A：可先致電您的發卡行詢問，或先更換其它信用卡付款，謝謝。
Q：什麼是【ATM 虛擬代碼繳費】？
A：【ATM 虛擬代碼繳費】於結帳時會取得一組虛擬轉帳帳號，無需跳轉頁面即可複製或截圖帳號資訊，您可使用實體ATM 櫃員機、行動銀行(網路銀行) APP 進行轉帳，暫無法採臨櫃繳款。另提醒您跨行轉帳收取15元手續費，同行轉帳免收手續費，如後續訂單申請取消／退貨，將不會退還此筆手續費。
Q：可以貨到付款嗎？
A：目前提供【信用卡、Line Pay、ATM 虛擬代碼繳費】三種付款方式，暫無貨到付款。商品沒有LINE Pay付款的選項是異常嗎？ 部份品項因活動日暫時關閉特定付款方式，敬請依系統呈現判斷即可！
Q：可否使用國外卡？
A：目前鮮拾網站接受國內外 VISA / Master / JCB / 銀聯卡。
【發票問題】
Q：發票開立方式
A：因應政府推動電子發票之落行，鮮拾官網提供"電子(個人/法人)發票"，於您下單付款後24小時內，會自動電郵至您訂單E-MAIL，您可至信箱檢視確認，如需報帳則自行列印即可。
【配送問題】
Q：商品可以配送至離島嗎？
A：目前暫不配送離島地區。
Q：商品可以配送至海外地址嗎？
A：目前暫不配送海外地區。
Q：是否有超商取貨的方式？
A：僅部份品項配合超商取貨，敬請依購物車之送貨方式顯示判斷即可。
Q：是否可以指定到貨時間？
A：目前暫無法指定到貨時間，實際配送依宅配人員路線安排為主。
Q：如何查詢配送資訊？
A：各商品備貨及配送單位不同，網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3~5個工作天(不含假日)內寄出，敬請耐心等候；您亦可至鮮拾官網登入會員後，由以下路徑查看配送資訊。
＊檢視路徑：[ 會員中心-->訂單-->查閱-->送貨資訊 ]
Q：王品餐券出貨時程？
A：王品票券出貨時間為【當週星期二~下週星期一前下單者，統一於下週星期二安排寄出】！
Q：超商取貨需出示身份證件嗎？
A：商品取貨時，需告知7-11超商人員收件人全名，並出示姓名相符之身份證件後，7-11超商人員始得交付該商品予您。如身份證件與出貨單據所標示之姓名不相符，將無法進行包裹交付！
Q：商品出貨是否會主動通知？
A：訂單如已安排出貨，我們將主動以郵件及【賣家和顧客訂單通訊】予您通知，您亦可至訂單查閱送貨資訊。
＊檢視路徑：[ 會員中心-->訂單-->查閱 ]
Q：已收到出貨通知但暫查無貨態及歷程？
A：宅配公司貨態非即時更新，如您暫查無配送進度，煩請次日再重新查詢確認即可！
Q：大型家電約配時程要多久呢？
A：大型家電採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(以師傅實際排單日期為準)，如遇旺季原廠缺貨或是偏遠地區則需更久，敬請耐心等候。
Q：可以要求送貨前電聯嗎？
A：宅配司機如遇配送異常或無法成功送達時，皆會評估主動致電聯繫，請於出貨期間留意陌生來電或簡訊！
Q：同筆訂單可以申請多個地址收貨嗎？
A：同一筆訂單僅可提供一組收件資訊。
Q：是否可以指定配送物流？
A：廠商針對商品別及配送區域等因素，將依其合作物流安排寄出，恕無法指定宅配方式。
Q：包裹都會配送上樓嗎？
A：商品將由宅配司機送達訂單指定地址，唯需視配合物流公司之配送狀況調整，物流公司保有決定上樓權。部份大型商品如需送上指定樓層，將另酌收樓層費，實際金額請依網頁標示或廠商報價為主。
【退/換貨問題】
Q：訂單逾猶豫期，還可以申請退貨嗎？
A：訂單如已逾7天猶豫期，且非商品本身故障瑕疵因素，恕無法受理您的退/換貨申請。
Q：包裹缺件該如何反映處理？
A：敬請於7天猶豫期內向客服反映並提供【外箱宅配單、收到的商品內容】照片，後續將為您向廠商申請缺件補寄。
【會員相關問題】
Q：如何取消訂閱電郵？
A：請您登入鮮拾官網，至【會員中心->個人資訊-> 訂閱電郵->刪除勾選->儲存變更】操作即可。
Q：忘記密碼怎麼處理？
A：請至鮮拾官網會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊的E-mail 信箱，系統會寄發密碼重置信至您填寫的電郵；待您收到「密碼重置請求」的信件後，請點選「變更密碼」完成新密碼的設定即可。
Q：如何變更密碼？
A：請至鮮拾官網會員中心，由【會員中心->個人資訊->密碼】點選【設定新的密碼】，於編輯密碼輸入"舊密碼/新密碼"即可完成更新。
【促銷活動】
Q：優惠碼要怎麼填寫？
A：請於商品結帳時，由［購物車-->訂單資訊-->使用優惠代碼］於欄位內輸入優惠代碼即可。
Q：為何無法使用【新加入會員購物金】50元優惠？
A：【新加入會員購物金】需於優惠折扣後滿$500即可使用，最高折抵上限為訂單小計金額的25%！
Q：Google網頁標示價格與官網不符？
A：商品促銷活動會不定期更新，售價需以鮮拾官網標示，並由購物車最後結帳金額為主判斷。
Q：如何加入鮮拾LINE好友？
A：打開LINE搜尋【@10mart】，即可加入鮮拾好友！
Q：如何領取LINE＠【新好友不限金額$50折價券】
A：請於鮮拾LINE(@10MART)功能選單點擊「立即領優惠」＞點選「前往兌換」＞「查看/複製序號」後，參閱【使用教學】。
Q：【LINE購物】交易符合判斷方式
A：如您由【LINE購物】APP跳轉頁面前往【鮮拾】商店下單，且該筆交易符合導購資格，您將會於完成訂單後收到由官方帳號 「LINE購物通知」 發送的交易訊息通知，同時顯示於【LINE購物】APP訂單記錄頁面。
Q：活動贈送的購物金，何時會歸戶？
A：訂單於全數出貨後約莫二週，將由系統自動更新狀態為「已完成」，屆時即會發送購物金至會員帳號！
【系統問題】
Q：如何查詢購物金？
A：可至鮮拾官網登入會員後，由[ 會員中心-->商店購物金 ]查看檢視。
Q：購物車如何取消購物金套用？
A：您可點選【折抵購物金】->【數字填為０】->【套用】，即可取消購物金的使用。
Q：購物車內有部份商品無法結帳？
A：如商品已售完將無法進行結帳付款，建議您由購物車移除後，再另外選購其它類似商品即可～
Q：如何登出官網會員？
A：請於鮮拾官網由［個人資訊］左上角點選【登出】即可。
Q：如何至官網查詢訂單？
A：訂單查詢可至鮮拾官網登入會員後，由[ 會員中心-->訂單 ]查看檢視。
【其它問題】
Q：目前有開放messenger的服務嗎？
A：目前客服僅提供此文字服務渠道，及客服服務專線，暫未開放messenger或其它服務方式。
